ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг массажа и эстетико-косметических услуг
Редакция от «05» августа 2026 года
1. Общие положения1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Александрины-Кшецкой Екатерины Евгеньевны, ИНН 780716345310, ОГРНИП 322784700174106, именуемой в дальнейшем «Исполнитель», заключить договор возмездного оказания услуг массажа и эстетико-косметических услуг с любым физическим лицом, именуемым в дальнейшем «Клиент».
1.2. Настоящая оферта разработана в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными правовыми актами Российской Федерации.
1.3. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.4. Акцептом настоящей оферты является совершение Клиентом действий, свидетельствующих о принятии её условий, в том числе оформление записи на услугу с подтверждением Исполнителя и/или внесение оплаты (предоплаты) за услугу, приобретение абонемента или подарочного сертификата, а также совершение иных действий, предусмотренных условиями соответствующего предложения.
1.5. С момента акцепта настоящей оферты договор между Исполнителем и Клиентом считается заключённым.
1.6. Оформляя запись на услугу, приобретая абонемент или подарочный сертификат, участвуя в акции или программе лояльности и/или производя оплату, Клиент подтверждает, что ознакомился с настоящей офертой и соответствующими условиями предложения и принимает их в полном объёме.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту выбранную им услугу массажа и/или эстетико-косметическую услугу, а Клиент обязуется принять и оплатить услугу на условиях настоящей оферты.
2.2. Исполнитель также предоставляет Клиенту возможность приобретения абонементов и подарочных сертификатов, а также участия в акциях и программах лояльности на условиях, опубликованных на сайте Исполнителя.
2.3. Перечень услуг, их описание, продолжительность и стоимость размещаются на сайте Исполнителя в соответствующих разделах и являются частью информации об оказываемых услугах.
2.4. Условия приобретения и использования абонементов, подарочных сертификатов, а также условия участия в акциях и программах лояльности размещаются на соответствующих страницах сайта Исполнителя и являются частью условий соответствующего предложения.
2.5. Услуги оказываются по адресу, указанному на сайте Исполнителя и/или сообщённому Клиенту при оформлении записи.
2.6. Конкретные вид услуги, дата и время её оказания определяются при записи Клиента.
2.7. Услуги, оказываемые Исполнителем в рамках настоящей оферты, имеют бытовой характер и направлены на расслабление, уход за телом и общее улучшение самочувствия. Они не заменяют медицинскую помощь, диагностику или лечение заболеваний.
3. Порядок записи, приобретения и оплаты
3.1. Запись на услуги осуществляется посредством способов, указанных на сайте Исполнителя, в том числе через формы записи, сервисы онлайн-бронирования, телефон, мессенджеры и иные доступные каналы связи.
3.2. Для подтверждения записи Исполнитель вправе запросить у Клиента предоплату в размере, указанном при бронировании.
3.3. Приобретение абонементов и подарочных сертификатов осуществляется способами, указанными на соответствующей странице сайта. До совершения оплаты Клиенту предоставляется информация о стоимости, составе, сроке действия и иных существенных условиях соответствующего предложения.
3.4. Участие в акции или программе лояльности осуществляется при соблюдении Клиентом условий соответствующего предложения, опубликованных на сайте Исполнителя.
3.5. Способ оплаты, размер и условия внесения предоплаты сообщаются Клиенту до совершения оплаты.
3.6. Оплата услуг, абонементов и подарочных сертификатов может осуществляться доступными Исполнителю способами, в том числе наличными денежными средствами, безналичным переводом или иным способом, предложенным Исполнителем.
3.7. При получении оплаты Исполнитель предоставляет Клиенту кассовый чек в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.8. Услуга считается забронированной после подтверждения записи Исполнителем и, если это предусмотрено условиями конкретной записи, после внесения Клиентом необходимой предоплаты.
3.9. Абонемент или подарочный сертификат считается приобретённым после подтверждения оплаты Исполнителем, если иное не предусмотрено условиями соответствующего предложения.
4. Стоимость услуг и специальные предложения
4.1. Стоимость услуг указывается на сайте Исполнителя и/или сообщается Клиенту до оформления записи.
4.2. Стоимость абонементов и подарочных сертификатов, а также размер скидок и иных преимуществ по акциям и программам лояльности указываются на соответствующих страницах сайта Исполнителя.
4.3. Исполнитель вправе изменять стоимость услуг и условия новых специальных предложений. Новые условия применяются к новым записям и покупкам, оформленным после их изменения, если иное не предусмотрено условиями соответствующего предложения.
4.4. Условия конкретного абонемента, подарочного сертификата, акции или программы лояльности, действовавшие на момент его приобретения или оформления участия, применяются к соответствующему Клиенту в пределах срока действия такого предложения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
4.5. Стоимость уже оплаченной услуги, абонемента или подарочного сертификата не подлежит изменению в одностороннем порядке после оплаты.
5. Абонементы
5.1. Абонемент предоставляет Клиенту право получить определённое количество услуг в течение установленного срока и на условиях, указанных на странице соответствующего абонемента.
5.2. Количество посещений, вид и продолжительность услуг, стоимость, срок действия, порядок записи и иные условия конкретного абонемента определяются условиями соответствующего предложения, опубликованными на сайте Исполнителя.
5.3. Если условиями конкретного абонемента не предусмотрено иное, абонемент не является основанием для автоматического бронирования времени посещения. Каждое посещение осуществляется по предварительной записи.
5.4. Порядок переноса, отмены посещений, использования и возврата абонемента определяется условиями конкретного абонемента и настоящей офертой с учётом требований законодательства Российской Федерации.
6. Подарочные сертификаты
6.1. Подарочный сертификат предоставляет его предъявителю право получить услуги на условиях и в пределах номинала или перечня услуг, указанных в соответствующем сертификате.
6.2. Стоимость, срок действия, порядок активации и использования подарочного сертификата указываются на странице соответствующего предложения и/или непосредственно в сертификате.
6.3. Если иное не предусмотрено условиями конкретного сертификата, его использование осуществляется по предварительной записи.
6.4. Порядок возврата денежных средств за подарочный сертификат определяется условиями его приобретения и законодательством Российской Федерации.
7. Акции и программа лояльности
7.1. Исполнитель вправе проводить акции, предоставлять скидки, бонусы и иные специальные предложения, а также устанавливать и изменять условия программы лояльности.
7.2. Условия каждой акции, скидки или специального предложения публикуются на сайте Исполнителя и могут включать срок действия, перечень услуг, категорию Клиентов, размер скидки или бонуса, ограничения по совместному использованию с другими предложениями и иные условия.
7.3. Если иное прямо не указано в условиях конкретной акции, скидки или программы лояльности, специальные предложения не суммируются между собой.
7.4. Условия, на которых Клиент приобрёл услугу или получил право на скидку, бонус либо иное преимущество, определяются условиями соответствующего предложения, действовавшими на момент его оформления, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
8. Порядок оказания услуг
8.1. Услуга оказывается в согласованные с Клиентом дату и время.
8.2. Продолжительность услуги определяется выбранным Клиентом видом и продолжительностью процедуры.
8.3. Клиент обязан прибыть к назначенному времени. Опоздание Клиента не является основанием для автоматического продления времени оказания услуги.
8.4. При опоздании Клиента продолжительность процедуры может быть сокращена на время опоздания, если иное не согласовано с Исполнителем.
8.5. Исполнитель вправе отказать в проведении процедуры либо предложить перенести её на другое время, если проведение процедуры может представлять опасность для здоровья Клиента либо имеются иные объективные обстоятельства, препятствующие безопасному оказанию услуги.
9. Отмена и перенос записи
9.1. Клиент вправе отменить или перенести запись, уведомив Исполнителя не позднее чем за 24 часа до назначенного времени.
9.2. При своевременной отмене или переносе записи внесённая предоплата засчитывается в счёт будущего посещения либо возвращается Клиенту в установленном порядке.
9.3. При отмене записи или неявке Клиента менее чем за 24 часа до назначенного времени Исполнитель вправе удержать из внесённой предоплаты сумму фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по записи, если такие расходы имеются.
9.4. Если размер удержания превышает сумму фактически понесённых расходов, оставшаяся сумма подлежит возврату Клиенту.
9.5. При повторной записи после неявки или поздней отмены Исполнитель вправе установить условие о внесении 100% предоплаты за будущую запись.
9.6. В случае отмены или переноса записи по инициативе Исполнителя Клиенту предлагается другое время оказания услуги либо возвращается внесённая предоплата.
10. Права и обязанности сторон
10.1. Исполнитель обязан:
— оказать оплаченную услугу надлежащего качества;
— предоставить Клиенту необходимую информацию об услуге;
— соблюдать требования законодательства Российской Федерации;
— обеспечить конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с законодательством и Политикой обработки персональных данных.
10.2. Исполнитель вправе:
— получать от Клиента информацию, необходимую для безопасного оказания услуги;
— отказать в проведении процедуры или прекратить её проведение при наличии обстоятельств, которые могут создавать угрозу здоровью Клиента или Исполнителя;
— устанавливать правила записи, переноса и отмены посещений в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
10.3. Клиент обязан:
— предоставить достоверную информацию, имеющую значение для безопасного оказания услуги;
— до начала процедуры сообщить Исполнителю об известных ему заболеваниях, противопоказаниях, травмах, аллергических реакциях и иных обстоятельствах, которые могут повлиять на возможность или способ оказания услуги;
— соблюдать правила поведения в месте оказания услуг;
— своевременно оплачивать услуги;
— соблюдать согласованные дату и время посещения.
10.4. Клиент вправе:
— получить информацию об услуге и её стоимости;
— получить услугу надлежащего качества;
— отказаться от услуги в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
10.7. Клиент самостоятельно несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленной им информации о состоянии своего здоровья и противопоказаниях.
10.6. Клиент обязан до начала оказания услуги сообщить Исполнителю обо всех известных ему обстоятельствах, которые могут иметь значение для безопасности и возможности проведения процедуры, в том числе о заболеваниях, противопоказаниях, травмах, аллергических реакциях, принимаемых препаратах и иных особенностях состояния здоровья, если они могут повлиять на оказание услуги.
10.5. Клиент понимает и принимает, что после проведения массажа и/или эстетико-косметической процедуры в отдельных случаях возможно временное изменение самочувствия, в том числе появление усталости, сонливости, чувства расслабления, умеренной болезненности, чувствительности, покраснения кожи и иных индивидуальных реакций, связанных с особенностями организма и характером оказанной услуги.
11. Ответственность сторон
11.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.2. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие предоставления Клиентом недостоверной или неполной информации о состоянии здоровья, противопоказаниях или иных обстоятельствах, имеющих значение для безопасного оказания услуги, при условии отсутствия вины Исполнителя.
11.3. Условия настоящей оферты не ограничивают права Клиента, предоставленные ему законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
11.8. Положения настоящего раздела не освобождают Исполнителя от ответственности за вред, причинённый Клиенту вследствие виновных действий или бездействия Исполнителя, и не ограничивают права Клиента, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
11.7. При возникновении в ходе оказания услуги неблагоприятной реакции Исполнитель вправе приостановить или прекратить процедуру в целях безопасности Клиента.
11.6. Исполнитель не несёт ответственности за последствия, возникшие вследствие несоблюдения Клиентом рекомендаций специалиста, нарушения правил поведения при оказании услуги либо самостоятельного совершения Клиентом действий, способных повлиять на состояние его здоровья, если отсутствует вина Исполнителя.
11.5. Исполнитель не несёт ответственности за последствия использования косметических средств и препаратов, если Клиент не сообщил Исполнителю об известной ему аллергии, индивидуальной непереносимости или иных противопоказаниях к их применению, при отсутствии вины Исполнителя.
11.4. Исполнитель не несёт ответственности за ухудшение самочувствия, возникновение индивидуальных реакций или иных последствий, возникших вследствие индивидуальных особенностей организма Клиента, о которых Исполнитель не был уведомлён до оказания услуги, либо вследствие предоставления Клиентом недостоверной или неполной информации, при отсутствии вины Исполнителя.
11.16. Если по результатам проверки или независимой экспертизы будет установлено, что заявленные последствия не связаны с действиями (бездействием) Исполнителя, возникли вследствие индивидуальных особенностей организма Клиента, предоставления им недостоверной или неполной информации, действий третьих лиц либо иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, требования Клиента в части ответственности Исполнителя удовлетворению не подлежат, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11.15. Исполнитель вправе запросить у Клиента материалы, имеющие отношение к заявленной претензии, в том числе фотографии, документы медицинских организаций, заключения специалистов и иные сведения, позволяющие установить характер и причины заявленного последствия.
11.14. При выявлении предполагаемого недостатка после завершения услуги Клиент обязан уведомить Исполнителя в разумный срок после его обнаружения с указанием характера претензии, даты оказания услуги и обстоятельств, при которых, по мнению Клиента, возник недостаток.
11.13. Клиент обязан сообщить Исполнителю о выявленных в ходе оказания услуги недостатках незамедлительно, чтобы Исполнитель имел возможность оценить обстоятельства и, при необходимости, принять меры для их устранения.
11.12. При наличии разногласий относительно причин возникновения заявленного недостатка либо причинно-следственной связи между оказанной услугой и заявленными последствиями Исполнитель вправе предложить проведение независимой экспертизы или привлечь независимого специалиста (экспертную организацию) для установления соответствующих обстоятельств. Расходы на проведение экспертизы распределяются между сторонами в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.11. При поступлении претензии относительно качества оказанной услуги Исполнитель вправе провести проверку обстоятельств, указанных Клиентом, запросить у Клиента необходимые сведения, фотографии, документы и иные материалы, имеющие отношение к заявленной претензии.
11.10. Если иное прямо не указано в описании конкретной услуги, Исполнитель не гарантирует достижение Клиентом определённого индивидуального эстетического, физиологического или иного субъективно ожидаемого результата, поскольку результат оказания услуги может зависеть от индивидуальных особенностей организма Клиента и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.
11.9. Само по себе субъективное недовольство Клиента результатом оказанной услуги, не связанное с ненадлежащим качеством услуги, нарушением согласованных условий оказания услуги либо обязательных требований законодательства Российской Федерации, не является подтверждением наличия недостатка услуги.
12. Порядок предъявления и рассмотрения претензий по качеству услуг
12.4. Проведение проверки и/или экспертизы не лишает Клиента прав, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.
12.3. Если для установления причин возникновения заявленного недостатка или иных последствий требуется специальное исследование, стороны вправе использовать заключение независимого специалиста или независимой экспертной организации.
12.2. При рассмотрении претензии Исполнитель вправе запросить у Клиента сведения и материалы, необходимые для установления обстоятельств дела, в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
12.1. Претензии, связанные с качеством оказанной услуги, направляются Исполнителю по указанным на сайте контактным данным с описанием характера претензии, даты оказания услуги и обстоятельств, на которые ссылается Клиент.
13. Обстоятельства непреодолимой силы
12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.
12.2. Сторона, для которой наступление таких обстоятельств создало невозможность исполнения обязательств, должна уведомить другую сторону в разумный срок.
14. Персональные данные
13.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на сайте Исполнителя.
13.2. Оформляя запись на услугу, приобретая абонемент или подарочный сертификат через сайт или иные каналы связи, Клиент предоставляет необходимые для оформления сведения и подтверждает ознакомление с соответствующими документами Исполнителя.
15. Порядок разрешения споров
14.1. Все разногласия и споры стороны стремятся разрешать путём переговоров.
14.2. В случае невозможности урегулирования спора путём переговоров он подлежит разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
14.3. Права Клиента как потребителя определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.
16. Срок действия и изменение оферты
15.1. Настоящая оферта действует с момента её размещения на сайте Исполнителя.
15.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту.
15.3. Новая редакция оферты вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иной срок вступления изменений в силу не установлен самой новой редакцией.
15.4. К отношениям между Исполнителем и Клиентом применяется редакция оферты, действовавшая на момент заключения договора, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
17. Реквизиты Исполнителя
Индивидуальный предприниматель Александрина-Кшецкая Екатерина Евгеньевна
ИНН: 780716345310
ОГРНИП: 322784700174106
Дата регистрации: 09.06.2022
Место оказания услуг: Санкт-Петербург, пр. Ю. Гагарина, д. 28, к. 3
Телефон: +7 (993) 636-79-95
